Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
Venditore: ENVY'S S.R.L.S. – Piazza dei Martiri, 30 – 80121 Napoli (NA) – P.IVA IT08977241218 – C.F. 08977241218
Email: envyshoes7@gmail.com
1. La nostra politica di reso: 30 giorni per cambiare idea
Vogliamo che ogni acquisto su Envy ti renda felice. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto/a, hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso. Questo termine è più ampio rispetto ai 14 giorni previsti dalla legge ed è offerto a titolo di nostra politica commerciale.
Perché il reso venga accettato, l'articolo deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;
- non indossato, non utilizzato e non lavato;
- completo di tutti i cartellini, etichette ed eventuali sigilli igienici integri;
- contenuto nell'imballaggio originale.
È necessario conservare la ricevuta o una prova d'acquisto (conferma d'ordine, email di conferma, ecc.).
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento (restocking fee).
2. Come avviare un reso
Per richiedere un reso, contattaci via email all'indirizzo envyshoes7@gmail.com indicando:
- il numero dell'ordine;
- il/i prodotto/i che desideri restituire;
- il motivo del reso (facoltativo, ma ci aiuta a migliorare).
Ti risponderemo entro 48 ore con la conferma di accettazione del reso e le istruzioni per la spedizione.
Importante: gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Una volta autorizzato il reso, il pacco dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Envy's S.r.l.s. – Via Salvatore Noto, 22 – 80059 Torre del Greco (NA) – Italia
3. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo. Il cliente è libero di scegliere il corriere che preferisce, purché il pacco sia tracciabile.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conferma del rimborso.
4. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ispeziona il tuo ordine al momento della consegna. Se il prodotto presenta difetti, danni dovuti al trasporto o se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo envyshoes7@gmail.com allegando:
- foto del prodotto e del difetto/danno;
- foto dell'imballaggio (se danneggiato);
- numero dell'ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, le spese di restituzione saranno a nostro carico e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo. I tuoi diritti relativi alla garanzia legale di conformità (artt. 128-135 del Codice del Consumo) restano in ogni caso impregiudicati.
5. Articoli esclusi dal reso
Non è possibile restituire i seguenti articoli:
- Orecchini ed ear cuffs il cui sigillo igienico sia stato rimosso o danneggiato dopo la consegna, per ragioni di igiene e protezione della salute ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo. Se il sigillo è integro, il reso è regolarmente accettato.
- Articoli restituiti senza imballo originale, privi di cartellini o in condizioni diverse da quelle di ricezione.
Tutti gli altri prodotti del nostro catalogo (scarpe, gioielli con sigillo integro, borse, zaini e accessori) sono restituibili nel rispetto delle condizioni indicate al punto 1.
6. Sostituzioni
Al momento non gestiamo sostituzioni dirette. Il modo più rapido per ricevere l'articolo desiderato è restituire il prodotto ricevuto e, una volta confermato il rimborso, effettuare un nuovo ordine. In questo modo avrai la certezza della disponibilità di taglia, colore o modello.
7. Diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se sei un consumatore (ossia acquisti per scopi personali e non professionali), hai il diritto inderogabile di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso puoi:
- inviarci una comunicazione esplicita via email all'indirizzo envyshoes7@gmail.com ;
- utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito.
Il termine di 14 giorni si considera rispettato se la comunicazione di recesso è inviata prima della scadenza del periodo.
Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, salvo i casi di prodotto difettoso o non conforme.
Il diritto di recesso previsto dalla legge si somma alla nostra politica commerciale di 30 giorni. Entro i primi 14 giorni puoi restituire il prodotto senza fornire alcuna motivazione (diritto legale); dal 15° al 30° giorno puoi comunque restituirlo alle condizioni indicate al punto 1 (politica commerciale Envy).
Questo diritto si applica esclusivamente ai consumatori. Gli acquisti effettuati con partita IVA per finalità professionali o commerciali (es. ordini B2B) non beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'esito della verifica.
In caso di approvazione:
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
- Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando non ci verrà fornita prova della sua spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima (art. 56, comma 3, Codice del Consumo).
- Tieni presente che la banca o l'istituto di pagamento potrebbe impiegare ulteriori giorni per rendere visibile l'accredito sul tuo conto.
Se sono trascorsi più di 14 giorni dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo envyshoes7@gmail.com.
9. Modulo tipo di recesso
(ai sensi dell'Allegato I, Parte B, del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)
Destinatario: ENVY'S S.R.L.S. – Piazza dei Martiri, 30 – 80121 Napoli (NA) – Email: envyshoes7@gmail.com
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: _______________
Ordinato il: _______________ / Ricevuto il: _______________
Numero ordine: _______________
Nome e cognome del consumatore: _______________
Indirizzo del consumatore: _______________
Data: _______________
Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): _______________
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o al diritto di recesso, puoi contattarci in qualsiasi momento:
Email: envyshoes7@gmail.com
Whatsapp: 3285547359
